Immer häufiger kommt es vor, dass Menschen auf Internetseiten nicht mit realen Personenkommunizieren, sondern zunächst mit einem Chatbot zur Klärung von einfachen Anfragen inVerbindung treten. 17 Prozent aller User können sich sogar vorstellen, zukünftig ausschließlich mit einem Chatbot zu sprechen. Doch
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